3月11日，解放日报·上观新闻“民声直通车”报道《ETC异地发行业务投诉高发：预存变押金，注销被刁难》一文，揭露了消费者办理、注销ETC业务中，遭遇部分企业销售人员虚假承诺预存金、收费提示不明显等问题。

　　近日，报道中提及的“金润二当家”产品所属公司负责人联系记者表示，针对报道中提到的问题，公司高层领导高度重视，已紧急制定相关整改方案，并对报道中提到的消费者予以退款，并赔礼道歉。记者也联系了采访报道中的消费者刘先生，他表示已收到退款，希望企业不止于“头痛医头，脚痛医脚”，而是制定长效措施，从根本上解决一类这样的问题。

　　对此，“金润二当家”平台负责人表示，公司借此事件要求相关部门开展专项检查，一方面要求整改存量产品存在的类似问题，加大宣传力度，让客户更加了解产品明细。另一方面，加强客服人员的业务培训，建立质检部门，对客服人员的服务水平进行抽检，持续提升客服处理问题的能力，以免日后继续给客户造成误解，激化矛盾。

　　她提到，ETC用户投诉问题主要集中于渠道商在推广过程中产品解释不够明确。针对这个问题，该公司已经采取措施加强渠道商展业行为的管理，为渠道商推广行为制定了一套严格的管理规范和处罚机制，严禁渠道商业务人员在客户营销过程中使用不恰当话术、虚假宣传、误导客户的行为。一旦发现，将采取关停账号、停止其代理资格、罚款等处罚措施。

　　同时，“金润二当家”平台运营公司正在全面检视现有ETC产品业务流程，加强向终端用户展示产品说明、业务合同的流程要求，让用户在申办ETC过程中通过合同链接、强制阅读、短信验证等方式引导用户仔细了解产品明细，谨慎按需选择ETC产品，减少对渠道商当面介绍产品的依赖，避免渠道商虚假宣传。事后，用户可以通过登录“金润二当家”公众号查阅已经签署的合同。此外，也对各省合作ETC发行方的类似产品服务方展开产品报备机制，加大审核力度，为客户提供更好的产品服务。

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